Refund policy
فى بيت زاد، ثقتك هى أساس علاقتنا، ورضاك التام هو هدفنا.
نحرص أن يصل إليك كل منتج بأعلى جودة ممكنة، وأن تحصل على تجربة تليق بثقتك التى أوليتنا إياها.
١. الفحص قبل الدفع — الدفع عند الاستلام
عند استلام طلبك من مندوب الشحن، يحق لك:
- فتح الطرد والتأكد من سلامة المنتج
- فحص المنتج والتأكد من مطابقته للوصف
- رفض الطلب فى حال وجود أى عيب ظاهر دون أى تكلفة
ادفع فقط بعد التأكد من رضاك التام.
٢. الضمان — راحة بالك أولويتنا
- جميع منتجات بيت زاد مغطاة بضمان 3 شهور من تاريخ الاستلام
- يشمل الضمان أى عطل تقنى أو خلل فى التشغيل
- الاستبدال مجانى بالكامل خلال فترة الضمان
- بيت زاد تتحمل رسوم الشحن فى حالات الاستبدال المُستحقة
٣. حالات الاستبدال المجانى
نستبدل لك المنتج بدون شروط فى الحالات التالية:
- ✓ المنتج لا يعمل أو فيه عطل تقنى
- ✓ المحتوى الصوتى ناقص أو لا يعمل بشكل صحيح
- ✓ المنتج تالف عند الاستلام
- ✓ المنتج مختلف عن المُعرَّف فى صفحة المنتج
٤. حق الإرجاع بدون سبب — خلال 7 أيام
لو لم يعجبك المنتج لأى سبب، يحق لك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج فى حالته الأصلية (غير مفتوح أو مُستخدم)
- أن يكون فى تغليفه الأصلى مع جميع ملحقاته
- إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب
نلتزم برد قيمة المنتج كاملة عند تطابق هذه الشروط.
٥. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان:
- ✗ التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال
- ✗ الكسر أو التلف المادى نتيجة السقوط أو الصدمات
- ✗ التلف الناتج عن دخول الماء أو السوائل
- ✗ المنتجات التى تم العبث بها أو محاولة فتحها
- ✗ التلف الناتج عن استخدام شواحن غير مُلائمة
٦. خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
1️⃣ تواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 01124473319
2️⃣ اشرح المشكلة وأرفق:
- رقم الطلب
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة (إن أمكن)
3️⃣ فريق بيت زاد سيتواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب الاستبدال أو الإرجاع
4️⃣ سنرسل مندوب الشحن لاستلام المنتج وتسليمك البديل أو رد قيمة الطلب
ملاحظات مهمة
- جميع منتجات بيت زاد أصلية ومضمونة 100%
- تحتفظ بيت زاد بالحق فى تحديث هذه السياسة، مع إخطار العملاء بالتعديلات
- فى حال أى استفسار، فريقنا متاح للرد على واتساب
نحن هنا من أجلك
علاقتنا بك لا تنتهى عند الشراء — بل تبدأ منه.
📞 واتساب: 01124473319
بيت زاد — خَيْرَ الزَّاد